よくある質問（Ｑ＆Ａ）
■ 配送・納品・納期について
■ お支払いについて
■ 注文・返信メールについて
■ 絵本の内容・設定について
返答・説明
■Q1. 今、注文したら 最短で いつ届きますか？
■A1. 通常、ご注文の翌日に発送可能です。お届けは配送方法により異なります。
お急ぎの場合は、営業日の１３時までにご注文いただいたものは当日発送可能です。
配送/送料のページで詳細をご確認ください。
ご注文が休前日もしくは当店の休業日にあった場合は、翌営業日の発送となります。
■Q2. 希望日に届けてほしいのですが・・・
■A2. 宅配便をご利用ください。
配送/送料のページで詳細をご確認ください。
宅配便なら配達希望日時を指定していただくことができます。
■Q3. プレゼントする相手に直接届けてほしいのですが？
■A3. プレゼント先へお届け [相手に届ける]のご注文フォームよりご注文ください。
ご注文のページ もしくは 各絵本ページの下部 にある[相手に届ける]の専用ご注文フォームからご注文ください。
■Q4. 「クロネコWebコレクト」って何ですか？
■A4. 宅配便配送に連動したクレジットカード決済サービスです。
クロネコwebコレクト【クレジットカード払い】についてで詳細をご確認ください。
ヤマトフィナンシャルのカード与信専用アドレスを記載したメールを当店よりお送りしますので
そちらに直接アクセスしていただき決済を完了していただきます。
商品はお客様の決済完了後に発送可能となりますので、特に発送を急がれるかたは
迅速に決済を完了していただきますようお願いいたします。
■Q5. 代金の支払い期日を過ぎてしまいました。
■A5. 前払いで ご注文の方は商品お届けが遅れる可能性がございますので
至急、ご入金いただきますようお願いいたします。
お客様のご入金の遅れによる商品お届けの遅れについて、当店では一切の責任を負えません。
また、「後払い.com」をご利用の方で商品代金を指定の期日までにお支払いいただけなかった場合は
消費者契約法に基づく遅延損害金及び、再度の請求ごとに300円の再請求発行手数料が請求されます。
「後払い.com」の請求等は全て、後払い.com運営会社の株式会社キャッチボールにより行われます。
■Q6. 「後払い.com」の後払いって何ですか？
■A6. 商品のお届け後に コンビニ、銀行、郵便局でお支払いいただけます。
後払いについてにて、詳細をご確認ください。
■Q7.「後払い.com」の与信審査はどこが行いますか？
■A7. 後払い与信審査は、決済代行会社の株式会社キャッチボールが行います。
後払いについてにて、詳細をご確認ください。
■Q8.「後払い.com」の注文で、与信ＮＧの連絡がきた。
■A8. お支払い方法を前払いの銀行振込に変更していただきます。
もし前払いの銀行振込に変更していただけない場合は、ご注文をお受けできませんので ご了承ください。
後払いについてにて、詳細をご確認ください。
■Q9. 自動返信メール/受注確認メールが届きません。
■A9. 以下のページをご確認の上、お問い合わせください。
メールが届かない時は のページをご確認の上、お問い合わせをお願いいたします。
■Q10. メールで注文できますか？
■A10. メールでのご注文は現在お受けしておりません。
専用ご注文フォームより ご注文ください。
■Q11. 絵本のストーリーを変更できますか？
■A11. 絵本のストーリーを変更/作成することはできません。
当店の絵本には著作権が存在します。許可なく内容を変更することはできません。
■Q12. 登場人物に３名以上を設定できますか？
■A12. ３名以上でも設定できます。
３名分の文字数が合計４５文字程度まで設定可能です。
ただし、あまり長くなるとレイアウトが崩れる場合がありますので 合計３０文字程度までをお勧めします。
■Q13. 登場人物を無しにできますか？
■A13. 登場人物に該当者がいない場合は、「お友達」や「おともだち」と設定してください。
■Q14. 赤ちゃんの絵本で身長や体重を知らないのですが
■A14. お仕立てギフト券 のご利用をお勧めいたします。
お仕立てギフト券はプレゼントする お相手の情報が分からない場合にご利用いただけます。
直接プレゼント先へお届けすることもできます。ぜひ、ご利用ください。
